よくあるご質問

ご注文ご依頼に関して、お困りの際には一度ご確認ください。

会員情報につきまして

■パスワードを忘れてしまいました。 ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしていただき、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
ご登録メールアドレスにパスワードの再設定のご案内を送付いたしますので、再設定をお願いいたします。
マイページの「会員管理」→「パスワードの変更」からも変更可能です。

■氏名や住所、個人情報の変更があります。 マイページの「会員管理」→「会員情報の変更」から個人情報の変更を行ってください。

■登録のメールアドレスを変更したいです。 マイページの「会員管理」→「メールアドレスの変更」からメールアドレスの変更を行ってください。

■退会したいです マイページの「会員管理」→「退会」より退会処理を行うことが可能です。
ただし、退会はご依頼いただいた全てのご依頼が「納品済」となり、完了するまで行えません。
また、PICOをご利用いただく際には、再度新規でのご登録が必要となります。
新規でご登録いただく場合には、過去のご依頼ご注文、過去発行されたクーポン等はお使いいただけません。
ご注意ください。

■2人で1つのマイページを共有して使用したいです。可能ですか？ 原則としてPICOのマイページは「会員様ご本人がご利用」されることを想定しております。
ご連絡等もご登録いただいております「会員様ご本人」へご連絡いたします。
データやその他、やむを得ない事情等で会員様以外の方がご連絡担当される場合には、ご注文カートの「備考」に必ずお書き添えをお願いいたします。

■個人情報の取り扱いが不安です。 PICOの「個人情報保護指針」に個人情報の取り扱いについてまとめています。

■会員登録をしないまま注文は可能ですか？ PICOでは原則、ご注文いただく方全てに「新規会員登録」をお願いしております。
会員登録のないお客様は、必ず「新規会員登録」から、会員登録を行っていただくようにお願いいたします。

商品（セット）につきまして

■オンデマンドとオフセットとはなんですか？ オンデマンド印刷は印刷にトナーを使用する、低コスト短納期の印刷方式です。
そのため、少部数にてご注文可能な商品を多く取り揃えております。
オフセット印刷は、本格的な商業印刷機にて版とインクを使用し印刷する、高クオリティの印刷方式です。
少部数ではお値段が割高となりますが、大部数を印刷した場合には1冊単価はオンデマンド印刷よりも安価となります。
PICOではオンデマンド印刷が「デジPシリーズ」「わたしの小説セット」「COSコレ」「ティアパックデジ」「ティアパックデジ+」が該当します。

■セット外の用紙や、加工を追加したいです。可能ですか？ 別途お見積りで対応可能です。
ご希望の場合には、事前にご相談いただきますようお願いいたします。

• ※ご納期や仕様によっては、ご依頼をお断りする可能性もございます。ご相談はご納期に余裕をもってご連絡ください。
• ※一部対応していない用紙や加工につきましては、お客様のご料金負担にてテスト印刷テスト加工を実施する可能性もございます。

■1冊のみ見本誌を作成することは可能ですか？ 1冊のみ作成は可能ですが、その際にはご希望の「セット」の「最小部数」の「ご料金」にて、作成可能です。
あらかじめご了承くださいませ。

■表紙や本文のテストプリントを行いたいです。 PICOの「出力おためしサービス」をご利用ください。
また、「出力おためしサービス」内メニューに無い用紙なども可能となりますが、一部対応していない用紙や加工につきましては、お客様負担にてテスト印刷テスト加工を実施する可能性もございます。
あらかじめご了承くださいませ。

■料金表に無い「部数」で作成したいです。可能ですか？ 料金表にない部数でも対応は可能です。
料金表に無い「部数」の場合には1つ上の「部数」の料金にてご案内となります。
例：デジP 基本仕様【B5】80部ご希望の場合→デジP 基本仕様【B5】100部のご料金でご案内。
セットによって対応可能部数は変わってまいります。必ずご確認ください。
また料金表以外の部数をご希望の場合には、ご注文カートの「備考」に必ずご記載願います。

■並製本（クルミ綴じ）と中綴じ製本の違いはなんですか？ 「並製本（クルミ綴じ）」は一般的な書籍と同様、背糊を使用し、本文を表紙で包む製本方法です。
「中綴じ製本」は冊子の中央を針金で留めるパンフレットに使用される製本方法です。
並製本（クルミ綴じ）は漫画や小説に向いており、中綴じ製本はイラスト本などに向いています。
セットによって製本方法も異なっているため、ご注文の際にはご注意ください。

■「PICOVIvidカラー」とはなんですか？ オフセット印刷で高彩度発色の特性インクを用いることで、通常のNaturalカラー（CMYK）では再現が難しい、RGBに近い色域を表現するフルカラー印刷です。
ご入稿データもRGBにて作成いただき、ご入稿が可能となりますが、意図しない発色等する可能性もございますため、
初めてご利用のお客様は、+1,500円で実施可能な「簡易色校正」をオススメいたします。

• ※簡易色校正につきまして、「アートポスト 180kg」を使用した印刷のみとなります。
• ※セットによっては「簡易色校正」を無料で行っているセットもございます。詳細は各商品をご確認ください。

■「デジVivid」とはなんですか？ 高彩度印刷対応機専用トナーにより、オンデマンドでもRGBに近い色域を再現出来る印刷です。
RGBでご入稿データを作成いただき、RGBならではに蛍光感のある青や緑などはオフセット以上の鮮やかな発色が可能です。
オフセット以上に、意図しない色味に発色する可能性もございますため、
初めてのご利用のお客様は、+1,500円で実施可能な「色校正」をオススメいたします。

• ※対応用紙は「アートポスト 180kg」と「エスプリコートFP 180kg」に限らせていただきます。

■「わたしの小説セット」で仕様以外の加工や用紙を使用したいです。 「わたしの小説セット」は特設パックとなります。
そのため、セット内仕様のみの加工用紙でのご案内となります。
またその他の特設パックの「COSコレ」「ティアパックシリーズ」なども同様となります。
仕様以外の加工をご希望の場合には恐れ入りますが、その他の商品もご検討ください。

• ※セット内オプションの場合には受付可能です。

■カート内に入った別商品を同梱で納品希望です。 1つのカート内に複数の商品を同時にご注文いただいた場合でも、同梱での発送は納品タイミング、搬入の都合上お受けすることが出来ません。
あらかじめご了承くださいませ。

ご注文につきまして

■注文完了後決済方法を変更したいです。 原則としてご注文完了後の決済方法の変更は承っておりません。
恐れ入りますが、決済方法を変更されたい場合には、一度「キャンセル」をしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

■注文後完了後の商品をキャンセルしたいです。 データが表紙本文全て「未入稿」の場合のみキャンセルが可能です。
キャンセルは「カート単位」となりますため、カート内に複数商品をご注文いただいている場合、全ての商品がキャンセルとなります。
複数商品を1つのカート内に入れている場合はご注意ください。

■注文完了後にクーポンコードを適用するのを忘れてしまいました。 注文完了後にクーポンを適用することはできません。
ステータスが「データ未入稿」の場合のみ、一度ご注文を「キャンセル」いただき、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

• ※表紙本文どちらかでも入稿済の場合でも作業進行上、適応はできません。ご注意ください。

■注文した設定の締切に間に合いません。 注文完了後に設定の締切に間に合わない場合には、表紙本文ともに「未入稿」の場合には、「キャンセル」をお願いいたします。
表紙または本文のみ入稿済の場合には、マイページ→「メッセージ送受信」よりご注文番号を添えて必ずご連絡ください。
弊社よりご連絡をさせていただき、対応をいたします。

• ※お問い合わせ内容によっては納期の遅延のご相談、また受注自体をお断りする可能性もございます。
  ご入稿日につきましては、余裕を持ったものをご設定ください。

■注文した設定の締切に入稿できませんでした。 注文完了後に設定した締切時間以降は、データのアップロードを行うことが出来ません。
表紙本文ともに「未入稿」の場合には、キャンセルの後、再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。
表紙または本文のみ入稿済の場合には、マイページ→「メッセージ送受信」よりご注文番号を添えて必ずご連絡ください。
弊社よりご連絡をさせていただき、対応をいたします。

• ※お問い合わせ内容によっては納期の遅延のご相談、また受注自体をお断りする可能性もございます。

■注文完了後に設定の締切よりも早く入稿が出来ます。返金はありますか？ 原則ご注文完了後、締切よりも早くご入稿された場合の返金は行っておりません。
通常締切から早割20など「割引に関わるご入稿日の変更」の場合は、表紙本文ともに未入稿の場合に限り、「キャンセル」後再度ご注文ください。
表紙ならびに本文のいずれかが入稿済の場合には、「キャンセル」は出来ません。
あらかじめご了承くださいませ。

■設定した納品日よりも早く商品が欲しいです。可能ですか？ ご設定いただいた納品日よりも前倒しでのご納品は原則不可となります。
基本的には「出来次第発送」でご用意をいたしますが、設定された納品日よりも前に指定いただくことは出来ません。
必ず、納品日は余裕をもってご設定いただくようにお願いします。
また時間指定などがある場合には、カート内「step2 お届け先」にて、「納品時間」でご指定いただきますようお願いいたします。

■納品時間を指定したいです。 納品時間のご指定はカート内「step2 お届け先」にてご設定ください。
ご注文完了後の変更は原則受付しておりません。
発送後の変更や再配達のお手配はお客様自身で行っていただくよう、お願いいたします。

• ※指定のない商品は「時間指定なし」で発送いたします。

■注文完了後の分納を変更したいです。 注文が完了した商品の分納場所の追加、部数の変更は原則お断りしております。
表紙本文ともに「未入稿」の場合のみ、「キャンセル」を行い、再度ご注文ください。
表紙または本文がいずれか入稿済の場合には、変更はご遠慮ください。
やむを得ない場合には、一度マイページ→「メッセージの送受信」からお問い合わせください。
※お問い合わせの際には、必ずご注文番号をお書き添えください。
作業の進行状況によってはご希望に沿えない可能性や、追加でご料金を請求させていただく可能性がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

■注文完了後の数量を変更したいです。 注文が完了した商品の数量の変更は、原則お断りしております。
表紙本文ともに「未入稿」の場合のみ、「キャンセル」を行い、再度ご注文ください。
表紙または本文がいずれか入稿済の場合には、印刷が進行しているため、いかなる理由でも、数量変更はお受付できません。

■1カート内で複数注文のうち、１つの注文のみ変更があります。変更は可能ですか？ ご注文が完了後の複数商品がある場合でも、原則変更はお断りしております。
カート内全ての商品が表紙本文ともに「未入稿」の状態のみ、「キャンセル」を行い、再度ご注文ください。
また、カート内の商品で1つでもデータが「入稿済」の商品がある場合には、原則変更はお断りをしております。
また、カート内一部の商品のみを変更、キャンセルすることは出来ません。
1カートで複数商品をご注文いただく場合にはご注意ください。

■注文完了後に商品の納品先を変更したいです。 原則注文完了後の納品先変更は承っておりません。
表紙本文ともに「未入稿」の場合のみ、「キャンセル」後、新しいご納品先をご指定ください。
また表紙または本文、または両方ともご入稿済の場合は、マイページ→「メッセージ送受信」よりご相談ならびにご連絡いただきますようお願いいたします。

• ※すでに発送済等の場合にはご希望に沿えない可能性がございます。
• ※お客様都合の変更に伴う配送料等はPICOでは一切負担いたしません。

ご納品につきまして

■参加のイベントが「お届け先」にありません。 該当のイベント名が「お届け先」一覧に無い場合には、該当のイベント日程の「開催イベント」をご選択ください。
例：ご参加のイベントが4月14日開催の場合 → 4月14日（日）開催イベント 選択

• ※宅配便搬入イベントの場合には、搬入要綱に記載されたイベント主催者様指定の到着日が納品日となります。
  イベント開催日ではございませんので、ご注意ください。

■宅配便搬入イベントの納品日は開催日ですか？到着日ですか？ 宅配便搬入イベントの場合は「指定の到着日」が「納品日」となります。
直接搬入イベントと納品日入稿日が異なりますので、あらかじめご了承くださいませ。

■参加イベント前に自宅に見本誌が欲しいです。 原則、ご参加イベントのご納品日前に見本誌の送付は行っておりません。
「出来次第発送」にてご参加イベントの前にご自宅へ分納が可能な場合もございますが、日程はご参加イベントまでに出来次第となりますため、お約束できません。
確実にイベント前にご自宅で確認を行いたい場合には、ご注文時にご自宅への納品日を指定いただき、分納としてご参加のイベントを追加してください。

■納品先の住所がわかりません。後で追加しても良いですか？ ご注文完了後の追加は出来ません。
必ずご注文時にご納品先の住所は確定いただくようお願いいたします。
ご注文後変更があった場合には、表紙本文ともにデータ「未入稿」の場合には「キャンセル」し、再度ご注文をお願いいたします。
データが表紙本文いずれかまたは両方ともご入稿済の場合には、マイページ→「メッセージ送受信」より、お問い合わせをお願いいたします。

• ※発送先が未定のままご注文いただきました商品につきまして、弊社から確認のご連絡をする可能性がございます。
• ※納品先の追加ならびに変更に伴う追加料金をご請求させていただく可能性がございます。
• ※作業の進行状況によってはご希望に沿えない可能性もございます。あらかじめご了承ください。

■余部が発生した場合の同梱先を指定したいです。 分納があり、かつ余部のご納品先を指定されたい場合には、必ず「step2 お届け先」にて、余部を同梱する納品先の「納品備考欄」に記載いただくようお願いいたします。
特にご指定がない場合には「イベント搬入分」→「ご自宅納品分」の優先順位にて同梱いたします。
「イベント搬入分」「ご自宅納品分」がない場合には、余部は納品いたしません。

■スペースNoがまだ発表されていません。注文は可能ですか？ 可能です。その際にはカート内「step2 お届け先」内の「スペースNo.」の「未定」にチェックをつけて、ご注文いただくようにお願いいたします。
その後スペースNoが発表された際には、マイページ内「メッセージ送受信」からご連絡ください。

ご入金につきまして

■注文完了後決済方法を変更したいです。 原則としてご注文完了後の決済方法の変更は承っておりません。
恐れ入りますが、決済方法を変更されたい場合には、一度「キャンセル」をしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

■銀行振込を選択しました。入金はいつまでにすればいいですか？ 原則前入金制となります。そのためご入稿締切前までに必ずご入金ください。
データをご入稿いただいても、入金が確認できない場合には、確認、印刷作業進行いたしませんので、ご注意ください。
ご入稿いただいた際には、速やかにご入金をお願いします。

• ※入金遅延に伴う納期遅延等PICOでは一切責任を負いません。
• ※割増でのご入稿はご納期を優先いたしますが、ご入金が確認できない場合、出荷搬入を停止いたします。

■クレジットカードの引き落としはいつになりますか？ PICOでのご注文は即時決済となります。
クレジットカードの引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社様の締め日により変動いたします。
ご利用いただいておりますカード会社様にご連絡くださいませ。

■とらのあな【0円】で支払い希望です。審査とありますが、審査にはどのくらい時間がかかりますか？ とらのあな様のゼロエン同人印刷につきましては、2～3営業日掛かる可能性もございます。
また繁忙期は審査までにさらに時間を要する可能性もございますので、ご希望の場合には、納期にあらかじめ余裕を持ってご注文くださいませ。

• ※審査通過まで弊社では印刷作業に進行いたしません。

■複数商品を同一カートに入れて、それぞれ支払方法を分けたいです。可能ですか？ 同一カート内の複数商品は、支払方法を分けることは出来ません。
支払方法を分けたい場合には、それぞれ別カートに分けてご注文ください。

データ作成につきまして

■申し込みのサイズと違うサイズで作成しています。PICOでサイズを合わせてもらえますか？ 原則としてお申込みのサイズ（実寸+塗足し天地左右3mm）でデータを作成願います。
サイズに相違がある場合も、PICOでは修正作業は行いません。

■ノンブル（ページ番号）を入れたくありません。 PICOでは乱丁落丁の事故を避けるために、ノンブル（ページ番号）を仕上がり線の内側に必ず入れていただいております。
クルミ製本の場合にノンブルを見せたく無い場合には、ノド側（内側）の仕上がり線の際（キワ）に配置していただくと、「隠しノンブル」となり、強く開かない限りはノンブルが見えなくなります。

■奥付に記載する最低限の情報を教えてください。 奥付には発行責任となる「お客様自身の連絡が取れる連絡先」と、印刷責任となるPICOの「PICO」または「プリンティングイン株式会社」の表記が必要となります。
その他は「誌名（タイトル）」「発行日」「ペンネーム」「サークル名」などの記載が一般的です。
また連絡先につきましては、「メールアドレス」「XのID」「pixivのID」などが好ましいです。
なお、XのIDにつきましては、鍵が掛かっているアカウントは連絡先とみなされません。

■PICOのトンボ（テンプレート）ではなく、他社や使用ソフトのでも良いですか？ サイズに相違が無ければ、他社様や使用ソフト内、自作のトンボを使用していただいても構いません。

■トンボを使用しないで入稿可能ですか？ 可能です。ただし、トンボが無いことによる、不備や確認事項が発生した場合には、お問い合わせ対象となることがございます。
再入稿に伴う作業の遅れによる、納期遅延などはPICOでは責任を負いかねますので、スムーズな印刷製本作業にご協力ください。

■自分のPCで見た色味を印刷で再現したいです。 パソコン、タブレットスマートフォンなどで作成したデータの色味は、液晶の明るさ、使用している照明や環境などで大きく変化いたします。
PICOではお客様からご入稿いただいたデータの数値から印刷を行うため、お客様の液晶の色味を保証することは出来ません。
色味確認をご希望の場合は、本印刷の前に「出力おためしサービス」などでご確認ください。

■データの作り方がわかりません。教えてもらうことは可能ですか？ 弊社では基本的なデータの作り方をご理解いただいている前提にて、ご入稿や再入稿の受付を行っております。
またお客様の環境やOS、ソフトなどでも大きくデータの作成方法は変わってまいります。
まずは、ご自身でお使いのOSやソフトをお調べいただき、データの作成をお願いいたします。
ご入稿方法等でご不明点ございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

■完全原稿とは何ですか？ 修正箇所や確認事項、不備がない原稿のことを指します。
不備のある原稿や、確認が必要な原稿は、納期の遅れならびに、意図しない仕上がりとなる可能性がございます。
ご入稿前に不備等がないか、必ずご確認ください。

■入稿後にデータに誤りがありました。差し替えは可能ですか？ 原則ご入稿いただいたデータは不備や修正の必要がない「完全原稿」としております。
納期遅延や他の印刷製本作業に影響が出る可能性がございますので、ご遠慮くださいませ。
またステータスが「受付完了～製造中」となっている場合には、差し替えをお断りいたします。
その他のステータスの場合でも、原則として差し替えにつきましては、一度PICOにご連絡をいただきますようお願いいたします。
ご連絡をいただいた後、PICOより差し替えの可否をご連絡いたします。

■データが不安です。不備があった場合には連絡はありますか？ 原則「印刷に支障のないデータ」につきましては、そのまま印刷製本へ進行いたします。
データチェックの範囲も「印刷に支障がないか」という範囲でチェックをさせていただきます。
（ノンブルの有無やサイズの相違など、印刷進行した場合に支障が出るデータなど）
印刷が出来る範囲内の不備（文字切れや塗足しの有無、誤字脱字など）は、日々気が付いた際には、ご連絡を差し上げておりますが、全ての不備には気づくことが難しいため、ご入稿時、必ず十分にご確認いただき、ご入稿をお願いいたします。